Garancia és visszaküldés

Elállás, szavatosság és visszaküldés

 Impress Hair Garancia - A minőség záloga


Kedves Vásárlónk!

Az Impress Hair-nél kiemelten fontos számunkra, hogy termékeink minősége és szolgáltatásaink színvonala megfeleljen az elvárásaidnak. Ezeket a póthajakat Impress Hair Szalonokban is használjuk nap mint nap, így biztos lehetsz abban, hogy mi is pontosan ismerjük a minőségüket. Minden hajunk 100%-ban eredeti, műszálmentes emberi haj, és csak a legjobb minőséget használjuk.

Ebben a tájékoztatóban összefoglaljuk, milyen jogaid vannak vásárláskor, és mit vállalunk a póthajaink minőségéért. Kérjük, vásárlás előtt olvasd el, így elkerülhetők azok a helyzetek, amelyek miatt egy igény utólag nem érvényesíthető.

A tájékoztató két, egymástól független dolgot kezel:

  • Elállási jog – a 14 napos, indokolás nélküli visszaküldés joga (Tincsezett, egyedi rendelésre készült hajra ez nem vonatkozik, mert az kifejezetten neked készült.)
  • Kellékszavatosság – a hibás termékre vonatkozó igény (ha a haj már átvételkor sem felelt meg a megrendelésnek).

Egyszerűen: az elállás a „meggondoltam magam" jogod, a szavatosság a „hibás volt a termék" jogod. A normál elhasználódásra és a saját kezelésből eredő romlásra egyik sem vonatkozik.

A kettő nem ugyanaz, ezért külön tárgyaljuk őket.

Röviden — mire számíthatsz?

Meggondoltad magad? Ha a haj nyers és bontatlan, 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted. Nem kell megmagyaráznod, miért. 

Hibás a termék? Ha a haj már átvételkor sem volt rendben (nem a rendelt szín/hossz/típus, sérülten érkezett, vagy felrakás előtt is szétmállik), azt kicseréljük, kijavítjuk, vagy visszafizetjük. Erre 2 éved van, hogy jelezd


1. A termék jellege

Póthajaink 100%-ban eredeti emberi hajból készülnek, ezért pontosan úgy viselkednek, mint a saját hajad:

  • enyhén nyúlnak, erősek, de a nem megfelelő ápolás, a durva mechanikai igénybevétel és a kémiai műveletek (festés, szőkítés, dauer) hatására kiszáradhatnak, töredezetté válhatnak;
  • a természetes nyúlás és formaváltozás (különösen nedvesség és hő hatására) normális jelenség;
  • az enyhe színkopás és hullámosodás a természetes haj viselkedése.

Ezek a haj természetes tulajdonságai, nem minőségi hibák. Az ápolási és felhasználhatósági szabályokat a termékek oldalán található Ápolási útmutató rész tartalmazza - kérjük, vásárlás előtt nézd át.

2. Elállási jog (14 nap)

Webshopos (távollévők közötti) vásárlás esetén a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. 

Fogyasztónak a természetes személy, illetve – a saját üzleti tevékenységén kívül eljárva – a mikro-, kis- és középvállalkozás minősül. Szakmai célú (viszonteladói) vásárlásra az indokolás nélküli elállás nem vonatkozik.

2.1 Mire vonatkozik

Az elállási jog a nyers, bontatlan, feldolgozatlan póthajra érvényesíthető, a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül.

2.2 Mire nem vonatkozik

A tincsezett, illetve az egyedi színre festett póthajakra nem jár elállási jog. Ezek a póthajak a te kifejezett utasításod alapján, az általad megadott paraméterek (haj fajtája, hossza, mennyisége, technika, tincsszám, stb) szerint, egyedileg készülnek. Az ilyen, a fogyasztó utasítása alapján előállított termékre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján az indokolás nélküli elállás kizárt.

Ez a kizárás csak az elállásra vonatkozik — a hibás teljesítésért a tincsezett termékre is felelünk (lásd 3. pont).

2.3 Értékcsökkenés

Elállás esetén felelsz a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért (45/2014. Korm. r. 24. §). A gyakorlatban:

  • bontatlan, kipróbálatlan copf: a teljes vételárat visszatérítjük;
  • ténylegesen feldolgozott (felrakott, tincsezett, vegykezelt) haj: mivel ez újra nem értékesíthető, az értékcsökkenés a vételár teljes összegét is elérheti.

3. Kellékszavatosság (hibás teljesítés)

A kellékszavatosság a hibás termékre vonatkozó törvényi jogod. Akkor beszélünk hibás teljesítésről, ha a haj már az átadás pillanatában nem felelt meg a megrendelésnek vagy az elvárható minőségnek. Ez a jog a vásárlástól számított 2 évig érvényesíthető.

3.1 Mikor áll fenn hibás teljesítés

Kellékszavatossági igényt akkor tudunk elfogadni, ha a haj már átvételkor hibás volt, például:

  • nem a megrendelt szín, hossz vagy típus érkezett;
  • a haj sérülten, szennyezetten vagy feltűnően töredezett állapotban érkezett;
  • a haj strukturálisan alkalmatlan a felrakásra (pl. a tincs már ápolás előtt szétmállik, extrém mértékben kócos).

3.2 Mi nem minősül hibának

A haj természetes viselkedéséből, illetve a viselet vagy kezelés közben kialakuló állapotromlás nem hibás teljesítés, ezért kellékszavatossági igény nem alapozható rá:

  • kiszáradás, töredezés a nem megfelelő ápolás vagy a kémiai/hőkezelés következtében;
  • színkopás, természetes nyúlás, enyhe hullámosodás;
  • a hajszál kicsúszása vagy kihullása a tincsből a tincsezés technikai minőségére vagy a nem szakszerű ápolásra (durva fésülés, nem megfelelő termékek) vezethető vissza, nem a póthaj gyártási hibája.

Miért 2 év, ha a haj nem hordható ennyi ideig? Mert a 2 év nem azt jelenti, hogy 2 évig garantáljuk a haj épségét, hanem azt, hogy egy átvételkori hibát eddig jelenthetsz be, akkor is, ha csak később veszed észre. A haj rendeltetésszerű kihordási ideje ált. 12–18 hónap; az ezalatti vagy utáni természetes kopás, fakulás nem hiba, arra nincs igény.

Mire nem terjed ki? Arra, amit a viselet vagy a kezelés okoz: a rossz ápolásból, nem szakszerű tincsezésből, otthoni festésből/szőkítésből eredő kiszáradás, törés, hullás. A póthaj 100% emberi haj — ugyanúgy tönkremegy a rossz bánásmódtól, mint a saját hajad.

3.3 A hiba okának vizsgálata

Minden bejelentett kifogást egyedileg megvizsgálunk, és a vizsgálatról jegyzőkönyvet veszünk fel. Amennyiben a vizsgálat megállapítja, hogy a hibát a más által végzett tincsezés, a nem általunk végzett vegykezelés vagy a nem szakszerű ápolás okozta, kellékszavatossági igényt nem áll módunkban elfogadni. Az átadáskor már fennálló, igazolható gyártási vagy anyaghibára ez nem vonatkozik.

3.4 A termék várható élettartama

A nyers póthaj rendeltetésszerű, szakszerű viselet mellett várhatóan ált. 12–18 hónapon át használható. A szokásos viseletből eredő természetes elhasználódás (kopás, fakulás, szálvékonyodás) a termék élettartamának része, nem minőségi hiba.

3.5 Milyen igényeket érvényesíthetsz

Jogos kellékszavatossági igény esetén elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhetsz. Ha ez nem lehetséges vagy aránytalan, arányos árleszállítást kérhetsz, illetve elállhatsz a szerződéstől (jelentéktelen hiba esetén az elállás kizárt).

4. Visszaküldési folyamat

1. Jelezd felénk a szándékod

Az elállási vagy szavatossági szándékodat a kézhezvételtől / a hiba észlelésétől számított 14 napon belül jelezd. Ezt megteheted:

Az űrlap kitöltése nem feltétele a jogod gyakorlásának — egyértelmű nyilatkozattal is élhetsz vele.

2. Egyeztetés

Az űrlap beérkezése vagy a jelzésed után legfeljebb 3 munkanapon belül felvesszük veled a kapcsolatot a megadott telefonszámon.

3. Csomagolás és feladás

Az egyeztetés után csomagold be a terméket (lehetőség szerint az eredeti csomagolásba) és juttasd el postai úton az alábbi címre:

Kovács Beáta 4481 Nyíregyháza, Tisztesfű utca 14.

A visszaküldés közvetlen költségét a vásárló viseli, kivéve, ha azt előzetesen vállaltuk. Javasoljuk a biztosított, nyomon követhető szállítást. Utánvétes vagy portósan feladott küldeményt nem áll módunkban átvenni.

5. Visszatérítés és csere

A visszaküldött terméket a beérkezéstől számított legkésőbb 2 munkanapon belül átnézzük, és értesítünk a jóváhagyásról vagy az elutasításról (pl. ha valamelyik 3.3 szerinti ok fennáll).

Elállás esetén a teljes vételárat — az esetleges értékcsökkenés levonásával — az eredeti fizetési móddal térítjük vissza, a jóváhagyástól számítva mielőbb, de legkésőbb a törvényi határidőn belül. A visszajáró összeget visszatarthatjuk mindaddig, amíg a termék vissza nem érkezett, vagy a visszaküldést kétséget kizáróan nem igazoltad.

Csere esetén a csereterméket a jóváhagyástól számított legkésőbb 2 munkanapon belül postázzuk a megadott címre.

 

Reméljük, ez a tájékoztató segít, hogy biztos lehess a vásárlásban. Ha bármilyen kérdésed van, keress minket bizalommal!

  

Impress Hair Hajhosszabbítás csapata